简述服务蓝图的作用。

题目描述

　　简述服务蓝图的作用。

　　答：(1)服务蓝图能让员工树立全局观点，服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。

　　(2)通过展示服务各个环节组成要素及关系.形成服务战略。

　　(3)通过对服务人员与顾客接触线分析在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。通过内部互动显现顾客在服务现场的接触点，以促递质量的持续改进。

　　(4)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定质量，改进服务目标。

　　(5)为内、外部营销活动提供重要基成本、收入和向不同服务要素基础。

　　(6)能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。

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