人力资源管理师证
2025-03-11 01:40:17测量顾客满意度最常用的手段是( )A当面交谈B书面问卷C电
题目描述
测量顾客满意度最常用的手段是( )
A当面交谈
B书面问卷
C电话访问
D焦点小组
答案解析
B
为了获得满意度信息,达到调查的目的,必须设计适宜的调查手段。正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段,诸如当面访谈、电话访问以及焦点小组等方法常常会使用到。
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