人力资源管理师证
2025-03-03 09:45:18试述过程改进的步骤与方法。
题目描述
试述过程改进的步骤与方法。
答案解析
正确答案:一、计划阶段(4分)它包括六个步骤:1、定义当前过程。2、确定顾客需要并绘制出该过程的流程图。3、建立过程测量指标。4、对过程进行分析。5、设计(或重新设计)过程。6、创建新过程方案。二、转移阶段(3分)转移阶段包括三个步骤:1、计划实施中所涉及的问题。2、计划实施行动。3、部署新的过程方案。三、运作管理阶段(3分)主要活动包括三个方面:1、过程质量控制。2、过程质量改进。3、定期的过程评审和评价。教材章节/页面:6-158
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