考试
2021-02-25 21:13:18

(多选题)产品售后服务包括()。

题目描述

A提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同

B做好准备,以便及时、准确地处理好各种询问和意见

C进行产品市场调研

D不能怕顾客提意见,把此看成搞好生产经营的重要信息来源

E对顾客进行细分,选择目标顾客

答案解析

[db:答案解析]

A,B,D参考解析:产品售后服务包括: ①做好准备,以便及时、准确地处理好各种询问和意见; ②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题,这比笑脸相迎更为重要; ③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同; ④在保证服务质量的前提下,可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家; ⑤不能怕顾客提意见,应把此看成改进自己的产品和服务,搞好生产经营的重要信息来源。

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