考试
1970-01-01 08:00:00

303. 如果顾客投诉上门,正确的态度应该是( ). *

题目描述

303. 如果顾客投诉上门,正确的态度应该是( ). *

A)有损于企业信誉,不予接待

B)倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢

C)顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬

D)布置一个专门的顾客投诉接待室

答案解析

B)倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢 D)布置一个专门的顾客投诉接待室

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