考试
1970-01-01 08:00:00303. 如果顾客投诉上门,正确的态度应该是( ). *
题目描述
303. 如果顾客投诉上门,正确的态度应该是( ). *
A)有损于企业信誉,不予接待
B)倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢
C)顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬
D)布置一个专门的顾客投诉接待室
答案解析
B)倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢 D)布置一个专门的顾客投诉接待室
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