“文明诊所”来了三位同学：

（1）原因：他们在交往过程中，不懂得尊重他人，缺乏交往的艺术，贬低他人抬高自己。（2）张勇应该学会倾听，要在别人说完后，再发表自己的观点；刘丽要学会赞美别人，这是使对方产生好感的人际交往的艺术；小伟不要急于抢答，发表个人看法要把握好时机，而且语言要随和。（3） 要不断加强自身修养，做一个热心人；要讲文明、有礼貌；要平等待人，尊重他人，团结同学；要学会倾听，学会表达，学会赞美他人等

试题分析：（1）此题旨在考查学生对尊重他人的认识，主要考查学生的分析运用。材料中的人物不会认真聆听他人的想法，是对他人的不尊重，贬低他人的行为，是缺乏交往礼仪的表现，所以从尊重他人，礼貌待人的角度回答，言之有理即可得分。（2）此题旨在考查学生对怎样学会尊重他人的认识，主要考查学生的分析运用。针对材料中的问题，从学会聆听，赞美他人，礼貌待人的方面回答，言之有理即可得分。（3）此题旨在考查学生对怎样建立良好的人际关系的认识，主要考查学生的分析运用，只要结合材料，从尊重他人，文明礼貌，学会与人交往的艺术等方面回答，言之有理即可得分。