考试
2022-12-21 05:00:54

美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训

题目描述

美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。

A、保证性

B、反应性

C、可靠性

D、移情性

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答案解析

B

B

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