考试
2021-02-25 23:45:43

(多选题)银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:(

题目描述

A坚持客户至上原则,不轻慢任何投诉与建议,即使投诉与建议难以成立

B对明显的交易处理上的错误,应在遵循交易处理原则的基础上,及时采取补救措施

C如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应告知客户

D如所在机构有明确的投诉反馈时限,应在不超过该时限内答复客户

E如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应向客户口头承诺时限及反馈

答案解析

[db:答案解析]

A,B,C,D,E

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