考试
1970-01-01 08:00:00

2019年1月1日以来,12345受理市民来电数

题目描述

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电,解答公众咨询,收集整理社情民意,受理市民提出的诉求、问题、建议等,通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”,即提高对“诉”的重视,加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求,直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”,区政府同时接到派单,负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效,据不完全统计,2019年截至6月底,12345共受理群众来电241万多件,向街乡镇派单41万多件,一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下,基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
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答案解析

:C    [搜题无忧参考

本题为管理常识。第一步:分析考点“接诉即办”机制是从一个诉求一个诉求地办理,到一类诉求的打包解决,再到民生大问题的根本性梳理,从而实现未诉先办,增强了政府工作的靶向性。C选项说法错误,本题选非,当选。第二步:分析选项A选项:根据12345群众来电诉求的“大数据”,北京市加强规律性研究,有利于提高城市的智能化治理水平,推动城市治理向主动治理、未诉先办深化。说法正确,本题选非,排除。B选项:根据“大数据”技术将市民问题进行分类、整合,有利于对市民问题进行更加精准的分析,可以大大增强政府工作的靶向性。说法正确,本题选非,排除。D选项:根据“大数据”技术,有利于对市民的公共需求进行更加准确的判断分析,进而使各区增加公共服务有效供给,有针对性补短板、强弱项。说法正确,本题选非,排除。故本题选C。【2020-北京区级-024/北京乡镇-024】

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