影响顾客忠诚度的因素有( )A吸引力B满意度C参与度D需要

题目描述

影响顾客忠诚度的因素有( )

吸引力

满意度

参与度

需要的强烈程度

贡献率

A,B,C

本题主要考查的知识点为顾客忠诚度。顾客忠诚与顾客满意之间的关系还可以通过如下的等式表现出来：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度，满意是忠诚的前提，没有满意，则无所谓忠诚。而要实现顾客的忠诚，除了满意之外，组织还必须考虑另外两个重要因子，即参与度和吸引力。

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