中级经济师证
2025-03-15 05:57:36某饭店自去年年初开业以来,生意一直不错,但在客人满意度调查中
题目描述
某饭店自去年年初开业以来,生意一直不错,但在客人满意度调查中,总体评价却是一般,为了找出对客服服务中存在的主要质量问题,该饭店应采用( )分析法。
APDCA
BABC
C服务质量差距模型
DSWOT
答案解析
B
饭店服务品质评价
服务品质分析
(1)服务品质差距模型(可能原因)
(2)ABC分析法(找主要问题)
(3)因果分析法(分析主要问题的主要原因;注意步骤)
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