中级经济师证
2025-03-15 05:57:36

某饭店自去年年初开业以来,生意一直不错,但在客人满意度调查中

题目描述

某饭店自去年年初开业以来,生意一直不错,但在客人满意度调查中,总体评价却是一般,为了找出对客服服务中存在的主要质量问题,该饭店应采用(  )分析法。

A

PDCA  

B

ABC  

C

服务质量差距模型  

D

SWOT

答案解析

B

饭店服务品质评价

服务品质分析

(1)服务品质差距模型(可能原因)

(2)ABC分析法(找主要问题)

(3)因果分析法(分析主要问题的主要原因;注意步骤)

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