考试
2021-02-26 00:15:36

(单选题)客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定

题目描述

A客户体验和预期

B客户体验和忠诚

C客户预期和价格

D客户忠诚和价格

答案解析

[db:答案解析]

A参考解析:客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。

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