考试
2021-02-26 00:15:36(单选题)客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定
题目描述
A客户体验和预期
B客户体验和忠诚
C客户预期和价格
D客户忠诚和价格
答案解析
[db:答案解析]
A参考解析:客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。
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