试述企业流程再造的实施过程。

　　答：(1)分析原有的流程。主要目的是了解原有流程的概貌、优点、缺陷，寻找流程再造的切入点。最有效的分析方法就是画出原有流程细化的“流程图”，详细了解流程中每一个环节的功能和优缺点。分析时需要重点把握的因素是：持续时间——整个流程和每一个环节持续的时间;相互依赖关系——每一个环节对另一个环节输出的依赖程度;责任者——每一个环节的责任人;问题区域——哪些环节是困难的、危险的，或经常出问题的;增值——哪些环节对产品增值和降低成本影响最大，哪些影响不大。

　　(2)分析当前的市场需求。有效满足顾客需求是企业再造的出发点，也是实施企业再造的目的。为此，必须了解顾客的购买力、需求偏好;对产品的质量、功能、价格的需求;对购买方便性、交货可靠性的需要等。同时，也应调查竞争情况，了解政府的法律法规等同素对市场的影响。

　　(3)采取综合措施，具体组织实施企业再造。在弄清楚内、外条件后，企业再造就进入最关键的实施阶段了。在这一阶段，最重要的是选择企业再造的方式。企业再造的方式有两种：一是以局部改良为主的改良式再造;二是抛弃原有流程、注重于建立全新流程的革命性再造。前者由于风险小、成本低，因而被普遍采用。