中级经济师证
2025-03-22 12:56:14用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现
题目描述
用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的( )特点。A过程性B主观性C变动性D整体性
答案解析
B
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭主观期望和感受来判断,因此具有较强的主观性。
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