人力资源管理师证
2025-03-12 08:15:42

(09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是

题目描述

(09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(    )

A

马斯洛

B

朱兰

C

石川馨

D

狩野纪昭

答案解析

B

朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构,可分为基本需要、次级需要、第三级需要三个层次,这三个层次是从初级的需要,逐步细分,发现顾客的具体需要过程。

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