考试
2022-12-16 23:27:53公路客运“三化”不包括( )。A服务过程程序化B服务管理规范
题目描述
ABCD
服务组织协同化
答案解析
解析考查公路客运“三化”的内容道路客运“三优”是指通过精神文明、基础设施建设、经营管理等工作,实现道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序。优质服务是指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利,使旅客感到温暖、愉快、称心、满意。优质服务是道路客运“三优”的核心,是客运服务的根本要求,一切服务工作都应围绕此核心而展开。
D
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