考试
1970-01-01 08:00:00

【判断题】 在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望,并在

题目描述

【判断题】 在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望,并在保证宾客现实期望得到满足的基础上,出其不意地满足宾客一些潜在期望,这就是“超常”服务,是优质服务的秘诀。

A

B

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