中级经济师证
2025-03-11 21:52:57

根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模

题目描述

根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型,(   )是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况,是服务质量差距模型的核心。

A

质量感知差距      

B

感知服务差距      

C

质量标准差距      

D

市场沟通差距

答案解析

B

本题的考点为服务质量差距模型。根据题目信息“服务质量差距模型的核心”,可知应该是差距5感知服务差距,故选B。

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