考试
2021-02-26 00:13:05

(多选题)IBM将客户关系管理分为()

题目描述

A客户管理

B关系管理

C流程管理

D运作管理

E接入管理

答案解析

[db:答案解析]

B,C,E参考解析:IBM对客户关系管理的解释为:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

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