中级经济师证
2025-03-24 22:18:51

从硬性技术和设施、设备角度而言,顾客需求的重点是(  )。A

题目描述

从硬性技术和设施、设备角度而言,顾客需求的重点是(  )。

A

时间性

B

安全性

C

舒适性

D

经济性

答案解析

B

从硬性技术和设施、设备角度而言,顾客需求的重点是安全性。从航空运输的组织管理来说,重点是保证航班正常性、可靠性的需求。从软性服务而言,由于航空运输业所面对的旅客包括来自不同国家、不同文化背景、不同收入水平、不同教育水平等差异较大的群体,因此对航空运输服务人员的要求较高。

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