【简答题】处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤（技能鉴定

题目描述

【简答题】处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤

接待来访者→分析问题或事件的性质→确定解决策略→与来访者沟通解决方法。具有高度责任感，以人为本，为服务对象解决问题。要注意随来访者的不同，咨询问题不同，问题的严重性不同，选择不同的指导方法和次数。无论情况，要充分尊重来访者，建立和谐平等的咨询关系，学会打破状态（僵局）。

在我国，课程具体表现为（　　）。？答案

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