北京市21路公共汽车售票员李素丽总是想乘客之所想、急乘客之所

题目描述

【题目】北京市21路公共汽车售票员李素丽总是想乘客之所想、急乘客之所急。有时乘客不讲理，她总是认为人人都要自尊心，售票员不能得理不饶人；让乘客下台阶，服务就上台阶。她采取的调控情绪的方法是（）A.换位法B.自我安慰法 C.倾诉法D.转移法

题文中的关键信息“想乘客之所想、急乘客之所”，是站在他人的角度看问题，属于换位思考的方法，其中BCD不符合题意，所以正确答案选A。

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