考试
2022-12-16 17:48:16

服务质量差距模型的核心是( )。A质量感知差距B感知服务差距

题目描述

ABCD

服务传递差距

答案解析

解析质量差距中最主要的差距是感知服务差距(差距5),这是服务质量差距模型的核心,故选B。   

  B

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