考试
2021-02-25 22:39:01

(单选题)服务质量是一种顾客感知的特点,它包括( )。

题目描述

A结果质量和期望质量

B功能质量和过程质量

C结果质量和过程质量

D功能质量和期望质量

答案解析

[db:答案解析]

C

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