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2021-02-25 22:39:01(单选题)服务质量是一种顾客感知的特点,它包括( )。
题目描述
A结果质量和期望质量
B功能质量和过程质量
C结果质量和过程质量
D功能质量和期望质量
答案解析
[db:答案解析]
C
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