考试
2022-12-30 13:41:16

当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的

题目描述

当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。

A、安慰

B、记录

C、劝说

D、解释

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答案解析

B

B

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