考试
1970-01-01 08:00:00顾客的满意状态取决于()。A购买前的预期B购买时的感受C购买
题目描述
顾客的满意状态取决于()。
A购买前的预期
B购买时的感受
C购买后的感知效果
D期望值
答案解析
正确答案顾客满意的概念 解析 解析顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。从以上定义可以看出,顾客的满意状态取决于2个方面,即购买前的预期和购买后的感知效果。
顾客满意的概念
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