考试
1970-01-01 08:00:00

顾客的满意状态取决于()。A购买前的预期B购买时的感受C购买

题目描述

顾客的满意状态取决于()。

A

购买前的预期

B

购买时的感受

C

购买后的感知效果

D

期望值

答案解析

正确答案顾客满意的概念  解析  解析顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。从以上定义可以看出,顾客的满意状态取决于2个方面,即购买前的预期和购买后的感知效果。

顾客满意的概念

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