某公司商场的机电安装工程，由业主通过公开招标方式确定A单位总

[华图解析]1．通风与空调系统无生产负荷下的联合试运转与调试应包括的内容有：(1)监测与控制系统的检验、调整与联动运行；(2)系统风量的测定和调整(通风机、风口、系统平衡)；(3)空调水系统的测定和调整；(4)室内空气参数的测定和调整；(5)防排烟系统测定和调整。2．按照工程回访的主要方式，该工程可安排如下回访：(1)季节性回访：夏季对通风空调制冷系统运行情况进行回访，发现问题，应采取有效措施，及时加以解决。(2)技术性回访：对制冷燃气溴化锂机组新产品设备进行回访，主要了解该设备在工程施工过程中的技术性能扣使用后的效果，发现问题及时补救和解决，同时也便于总结经验，不断改进完善，以利于推广应用。(3)保修期满前的回访。3．该问题的责任方是A单位；问题发生的费用也应由A单位承担。4．A单位接到业主的投诉后，应做以下处理：对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延；认真调查分析，尊重事实，作出适当处理；对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心作出说明，切忌态度简单生硬。 　　

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