材料一：2018年10月28日，乘客刘某在乘坐公交车

（1）刘某和冉某的行为是严重违法行为，因为他们的行为造成了重大人员伤亡，触犯了刑法，具有严重社会危害性，应受到刑罚处罚。（2）司乘冲突发生的原因有：没有做到宽容他人或将心比心、换位思考；缺乏自控能力，难以抵制不良诱惑。（3）①司机和乘客都要提高自身的道德修养和法律素养，不做违反道德和法律的事情；②国家应该制定和完善相关的法律法规，对故意破坏公共安全的行为加大打击的力度；③社会应对维护公共安全的好人好事进行报道，树立先进的典范，营造“我为人人、人人为我”的良好社会风尚。

（1）本题考查犯罪，主要考查学生分析材料并联系教材知识的能力。“致使车辆与对向正常行驶的小轿车撞击后坠江，造成重大人员伤亡”说明刘某和冉某的行为是严重违法行为（犯罪行为）；具有严重社会会危害性、刑事违法性和应受刑罚处罚性。（2）本题要求从道德的角度分析公交车司乘冲突发生的原因，属于开放性试题，言之有理即可。可以从宽容他人、换位思考、自控能力等方面来回答。（3）本题要求回答如何有效地避免司乘冲突的发生，属于做法建议类试题，主要考查学生运用知识的能力，一般没有固定答案，发挥空间较大。结合所学知识，可以从公民要提高自身的道德修养和法律素养；国家要完善法律法规，严格执法；社会积极宣传正面典型，树立良好社会风尚等方面来回答。