[多选] 危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制

题目描述

A . 介绍危机处理的积极消息B . 冷静对待恶意/愤怒/激动问题C . 熟悉媒体的质询方式和问题陷阱D . 采用口头或书面方式与媒体保持积极合作E . 最大限度地维护商业银行的利益

危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能介绍危机处理的积极消息；冷静对待恶意/愤怒/激动问题；熟悉媒体的质询方式和问题陷阱；采用口头或书面方式与媒体保持积极合作。

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