日本一位著名的管理学教授认为，在服务业领域里，如果顾客对服务

题目描述

【题目】日本一位著名的管理学教授认为，在服务业领域里，如果顾客对服务项目的任何一项不满意，他的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，他不会当“回头客”，再消费这家服务商提供的服务。对这家服务商来说，他的服务收益等于0，即“100－1＝0”。其中蕴含的哲理是(　　)

①部分决定整体，整体的性质决定于部分的性质　

②整体统率部分，部分的作用取决于其在整体中的地位　

③整体与部分相互联系，关键部分的功能及其变化甚至对整体的功能起决定作用　

④整体与部分相互联系，部分的作用有时大于整体的作用

A. ①② B. ①④ C. ②③ D. ③④

本题考查整体和部分的辩证关系。关键部分决定整体，①错误；部分的作用不会大于整体，④错误；材料告诉我们，整体统率部分，部分的作用取决于其在整体中的地位，整体与部分相互联系，关键部分的功能及其变化甚至对整体的功能起决定作用，②③正确且符合题意；故本题答案选C。