简述完整的顾客关系管理的过程。

题目描述

简述完整的顾客关系管理的过程。

(1)获取顾客信息，识别顾客；(2)管理顾客沟通，了解需要和期望；(3)掌握顾客满意度；(4)研宛顾客价值，确定顾客关系战略；(5)分析差距，实施产品和服务改进；(6)留住和造就忠诚的顾客。

从员工档案中可以了解到员工( )等方面

依法治国的根本保证是（）A党的领导B民主监督

简述间接观察的优缺点。

形式审查是商标局在收到注册申请后，对等做出

下列属于合同转让的有( )A合同变更B合同更

名词解释题：公证书加章转递

免予证明的事实包括哪几种？

心脏自律性由高至低居第一二位的是【】A房室

急性肾衰竭患者的血液检查可显示 ( )A血钾

在开展描述性调研时，一定要明确 ( )A5W

财产清查的一般方法不包括A实地盘点法B技术推

简述《商业银行法》的立法目的。

下列关于交界性肿瘤叙述错误的是A具有一定的异

在各种区域经济一体化形式中，关税同盟和自由贸

我国的国家性质是 ( )A君主立宪制B资本主

属于国家公务员行政处分的是 ( )A撤职B辞

一对父母在孩子小时候，为了让孩子将来能够有大

1787年宪法确立的美国政治制度的主要原则包

组织行为学的研究范围是 ( )A特定组织中

常用的岗位评价方法有（）。A排序法B因素比