案例四　　部门经理小张在财务结算中，常常出现有一些钱没有用完

　　案例四

　　答：1.属于公司员工内部沟通。

　　2.

　　(1)站在上级立场上来看，是与下属沟通不充分。

　　与下属沟通是对下属的尊重，让下属感到自身工作的重要性，从而调动他们工作的积极性。沟通中也要表明沟通的诚意，要让下属感到双方都是为了把工作做得更好，双方有共同利益与追求。我们看到了小刘在抱怨小张没有给他们争取培训的机会，这也是因为小张没有很好地跟下属沟通而没能及时了解下属想法的原因。

　　(2)站在下属的立场上来看，没有和上级进行有效地沟通。有效地与自己的上级沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。在此案例中.小刘没有和自己的经理很好地沟通，如果他和上级表明了态度，希望经理给他很好地争取一下，也许他们现在已经在培训人员的行列中了。

　　3.

　　(1)作为上级，应该尽量多聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。专心聆听是双方沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的印象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。从案例中来看，小张应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不能保证每一个人都可以去，但是也做到为自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不套抱怨了。

　　(2)作为下属，对领导的做法不认同的时候，应该和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。有效地沟通就是解决问题的关键。员工没有和上级说明自己的想法还怪领导没有给他机会，在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，就会影响后续工作的开展。