(1)了解客户以往的购买经历,调出客户数据库来分析客户档案。这时我们对已经掌握的客户信息,要充分利用起来。(2)发现客户的问题与不满。通过分析客户的以往情况,发掘出客户对我们产品或服务的意见或不满。
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