顾客关系价值体现在( )A有形的顾客收益价值B有形的实际的

题目描述

顾客关系价值体现在( )

有形的顾客收益价值

有形的实际的顾客价值

无形的商誉价值

无形的顾客感知价值

无形的顾客忠诚价值

A,C

本题主要考查的知识点为顾客关系价值的体现。特定的组织或个人在从成为企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中。在获得满足即实现顾客价值的同时，为企业带来各个方面的收益和好处，即顾客关系价值。这种价值体现在两个方面：有形的顾客收益价值和无形的商誉价值。

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