银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下

题目描述

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。

坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

利用金融机构的优势地位压制客户投诉

在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

银行从业人员应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵循以下原则：

（1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；

（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；

（3）所在机构没有明确投诉反馈时限，应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；

（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

故本题应选A、B、C、E选项。