【简答题】处理客人的投诉有哪些原则？（技能鉴定,其他技能,

题目描述

【简答题】处理客人的投诉有哪些原则？

处理客人的投诉原则有：（1）承认客人投诉的事实；（2）表示同情和歉意；（3）同意客人要求并决定采取措施；（4）感谢客人的批评指教；（5）快速采取行动，补偿客人投诉损失；（6）要落实、监督、检查补偿客人客人投诉的具体措施。

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