考试
2022-12-16 22:40:00

用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现

题目描述

ABCD整体性

答案解析

解析服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭主观期望和感受来判断,因此具有较强的主观性。   

  B

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