考试
2022-12-23 21:35:01

处理客户投诉的原则是什么?

题目描述

处理客户投诉的原则是什么?

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答案解析

处理客户投诉要以事实为依据,坚持公正、合理、合法的原则,具体有:(1)客户满意原则。(2)首问负责原则。(3)及时处理原则。(4)重大投诉立即上报原则。

处理客户投诉要以事实为依据,坚持公正、合理、合法的原则,具体有:(1)客户满意原则。(2)首问负责原则。(3)及时处理原则。(4)重大投诉立即上报原则。

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