考试
2022-12-21 18:50:36

为何要做投诉客户的回访工作,以及开展回访注意哪些事项?

题目描述

为何要做投诉客户的回访工作,以及开展回访注意哪些事项?

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答案解析

对投诉处理后的客户进行回访是投诉处理过程中一个重要环节。回访可以帮助公司对投诉处理质量进行控制,了解顾客对投诉处理的满意程度,发掘客户内心的潜在需求,同时还可能将投诉转化为另一次销售机会。

对投诉处理后的客户进行回访是投诉处理过程中一个重要环节。回访可以帮助公司对投诉处理质量进行控制,了解顾客对投诉处理的满意程度,发掘客户内心的潜在需求,同时还可能将投诉转化为另一次销售机会。

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