人力资源管理师证
2025-03-19 11:27:29简述能有效地揭示顾客需要的活动。
题目描述
简述能有效地揭示顾客需要的活动。
答案解析
(1)策划收集顾客需要和过程。(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要。(3)分析顾客需要并排出优先次序。(4)将顾客的需要翻译成“我们的”语言。(5)建立测量指标与测量手段。
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