要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。

答:( 一) 利用客户关系图分析工作产出:采用客户关系图的方式界定某一团队 和员工个人的工作产出,进而对绩效指标进行评估这种做法的好处是:首先, 能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起 来,增强每个团队或员工的客户服务意识;其次,能够更加清晰地显示团队或 员工对整个组织的贡献率;最后,采用这种直观的方式,能够更全面、更深入 地分析掌握团队和员工的工作产出,不会遗漏较大的或重要的考评项目。无

答:( 一) 利用客户关系图分析工作产出:采用客户关系图的方式界定某一团队 和员工个人的工作产出,进而对绩效指标进行评估这种做法的好处是:首先, 能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起 来,增强每个团队或员工的客户服务意识;其次,能够更加清晰地显示团队或 员工对整个组织的贡献率;最后,采用这种直观的方式,能够更全面、更深入 地分析掌握团队和员工的工作产出,不会遗漏较大的或重要的考评项目。