考试
2022-12-16 17:11:35

下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是( )。A服务提供B

题目描述

ABCD服务过程

答案解析

解析夸张或者不实的服务承诺会导致服务期望的提升,所以影响服务期望的最主要因素是服务承诺。   

  C

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