试述解决团体冲突的原则、策略和方法。

正确答案：一、解决团体冲突的原则：1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。（1分）2、要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。（1分）3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。（1分）4、要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。（1分）二、解决团体冲突的策略：（1分）1、强制（或竞争）策略2、退避策略3、克制策略4、统合策略5、妥协策略三、解决团体冲突的方法：1、协商谈判法（即求同存异法），用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突。（1分）2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法。（1分）3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法。（1分）4、拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突。（1分）5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。（1分）教材章节/页面：7-203