人力资源管理师证
2025-02-27 08:07:36

下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是 (

题目描述

下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是 ( )

A

可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性

B

可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性

C

可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性

D

可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性

答案解析

A

本题主要考查的知识点为SERVQUAL模型。A选项比较全面,其他几项都包含不正确的因素。

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