考试
2021-02-05 14:38:06

[多选] 客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业

题目描述

问题: [多选] 客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面(  )。 A . 介绍自我B . 开放性问题C . 注意倾听D . 观察有效的信息来源E . 封闭性问题

答案解析

客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用开放性问题、注意倾听、观察有效的信息来源方法或技巧来打破这种局面。

B,C,D

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