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2021-02-25 18:36:34（多选题）某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行
题目描述
A内部基准
B竞争性基准
C过程或活动基准
D顾客基准
答案解析
[db:答案解析]
C,D参考解析：企业进行基准分析时的基准类型主要包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准五种类型。其中，内部基准是企业内部各部门之间互为基准进行学习和比较；竞争性基准是直接以竞争对手为基准进行比较；过程或活动基准是以具有类似核心业务的企业为基准进行比较，但二者之间的产品或服务不存在直接竞争关系；顾客基准是以顾客期望的预期为基准进行比较；一般基准是以具有相同业务的企业为基准进行比较。需能辨别一般基准、竞争性基准、过程或活动基准的区别。
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