考试
1970-01-01 08:00:00作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异
题目描述
作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些?
答案解析
转移法 --- 委婉否认法 --- 让客户发泄 --- 主动解决问题,承认错误
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