某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人
题目描述
某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。undefined请问：为什么要补课？应补什么课？
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答案解析
一、因为客服代表上岗前应培训的基本课程应包括：⑴基本礼仪知识、⑵电话服务礼仪、⑶电话接听礼仪。只有这样，才能使客服代表在与客户的沟通过程中良好地保持语言准确、专业、高效，并富有人情味。目前，客服代表未经过基本礼仪和电话服务礼仪培训就直接进入电话接听培训，所以对话呆板。
一、因为客服代表上岗前应培训的基本课程应包括：⑴基本礼仪知识、⑵电话服务礼仪、⑶电话接听礼仪。只有这样，才能使客服代表在与客户的沟通过程中良好地保持语言准确、专业、高效，并富有人情味。目前，客服代表未经过基本礼仪和电话服务礼仪培训就直接进入电话接听培训，所以对话呆板。
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