考试
2022-12-24 23:38:47

有位客人将客房钥匙丢了,要你帮他开门,怎么处理?

题目描述

有位客人将客房钥匙丢了,要你帮他开门,怎么处理?

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答案解析

客房钥匙关系到客房安全问题,不可随意根据客人要求为客人开门。客人钥匙丢了,可以礼貌地向客人说明可以到总台补办。但是客人要求服务员开门时,服务员不可以拒绝,应按照开门规定先与总台核对客人身份,如核对无误,可以先为客人开门。

客房钥匙关系到客房安全问题,不可随意根据客人要求为客人开门。客人钥匙丢了,可以礼貌地向客人说明可以到总台补办。但是客人要求服务员开门时,服务员不可以拒绝,应按照开门规定先与总台核对客人身份,如核对无误,可以先为客人开门。

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