中级经济师证
2025-03-24 19:03:39服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术,其作用主要体
题目描述
服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术,其作用主要体现在它是( )
A服务过程设计的标准工具
B进行服务调研的工具
C管理顾客的工具
D服务营销沟通的工具
E服务质量管理的工具
答案解析
A,D,E
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