中级经济师证
2025-03-24 19:03:39

服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术,其作用主要体

题目描述

服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术,其作用主要体现在它是(  )

A

服务过程设计的标准工具

B

进行服务调研的工具

C

管理顾客的工具

D

服务营销沟通的工具

E

服务质量管理的工具

答案解析

A,D,E

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